H2N Training Center
Nơi tập trung các hướng dẫn, hệ thống, công cụ và tài nguyên cần thiết dành cho sale, cộng tác viên và nhân viên tập nghề trong quá trình làm việc.
Bắt đầu tại đây
Dành cho người mới. Chỉ cần đi theo 3 mục quan trọng nhất trước.
1. Quy trình tổng quan
Hiểu luồng làm việc từ khai thác khách, tư vấn, chuẩn bị hồ sơ, nhập APP đến theo dõi kết quả.
2. Checklist Hồ Sơ Vay Chuẩn 2026
Kiểm tra CCCD, công việc, công ty, lương, địa chỉ, tham chiếu và các thông tin dễ bị thiếu.
3. Video onboarding đầu tiên
Xem video ngắn để nắm thứ tự học, cách dùng Training Center và cách vào việc nhanh hơn.
Hệ thống SVFC
Các hệ thống chính thức do Shinhan Finance cung cấp.
Phân quyền hệ thống
Đây là các hệ thống chính thức của SVFC. Việc truy cập phụ thuộc vào tài khoản và phân quyền của từng cá nhân. Một số chức năng chỉ áp dụng cho nhân viên chính thức.
E-learning Shinhan Finance
Nền tảng học trực tuyến chính thức dành cho nhân viên chính thức, cộng tác viên và nhân viên tập nghề.
myHR
Hệ thống nhân sự dành cho nhân viên chính thức, dùng để xem phiếu lương, đăng ký nghỉ phép và quản lý thông tin cá nhân.
Ứng dụng & log hồ sơ
Các ứng dụng quan trọng liên quan đến khách hàng và quy trình log hồ sơ dành cho sale.
iShinhan
Ứng dụng dành cho khách hàng, giúp theo dõi và quản lý khoản vay, thẻ tín dụng, thanh toán và các dịch vụ tài chính liên quan.
ShinhanAMO (Mobile APP / MBA / Shinfin)
Ứng dụng dành cho sale để tự nhập thông tin hồ sơ khách hàng lên hệ thống, giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót so với quy trình gửi email cho team lead nhập hộ.
Quy trình hỗ trợ nhập hồ sơ qua Team Lead
Nếu sale không tự log qua ShinhanAMO, có thể gửi hình ảnh hồ sơ về email team lead và nhập đầy đủ thông tin qua web “H2N - Mẫu điền thông tin khách hàng” hoặc file Word tương ứng.
Lợi ích khi sale tự log qua ShinhanAMO
Giảm thời gian xử lý, giảm phụ thuộc team lead, hạn chế nhập liệu lặp lại và giảm rủi ro sai sót khi xử lý hồ sơ. Từ ngày 01/05/2026, việc log hồ sơ qua ShinhanAMO sẽ là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Đồng thời đã đóng quy trình hỗ trợ nhập hồ sơ qua team lead để khuyến khích sale tự log qua ShinhanAMO.
Vai trò của iShinhan với khách hàng
Giúp khách hàng dễ dàng theo dõi khoản vay, thanh toán và quản lý các dịch vụ tài chính cá nhân tốt hơn sau khi sử dụng sản phẩm.
CRM
Quản lý khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và vận hành pipeline chăm sóc.
Vtiger CRM
Hệ thống CRM dùng để quản lý khách hàng, cập nhật trạng thái, ghi nhận lịch sử tương tác và theo dõi pipeline hồ sơ.
Vai trò của CRM trong hệ thống
CRM là nơi trung tâm để quản lý toàn bộ khách hàng, giúp team không bị thất thoát dữ liệu và theo dõi được tiến trình xử lý hồ sơ.
Kiến thức & hướng dẫn
Đây là khu chính dành cho các bài viết WordPress, không phải file tải.
H2N - Văn Phòng SVFC
Tra cứu nhanh các văn phòng Shinhan Finance trên toàn quốc để gửi khách hàng định vị đường đi khi ký hợp đồng trực tiếp.
Thẻ Tín Dụng The First Dành Cho Nhân Viên SVFC
Quyền lợi và điều kiện sử dụng thẻ tín dụng The First dành cho nhân viên SVFC (áp dụng cho Nhân viên chính thức).
H2N - Khu vực không FV (field) 2025
Một số khu vực sinh sống của khách hàng hiện tại chưa có nhân viên FV thẩm định thực địa nên sẽ cần khách cung cấp hình ảnh trước.
H2N - Danh Sách Do Not Call
Danh sách khách hàng không muốn nhận cuộc gọi quảng cáo từ Shinhan Finance. Sales không được chào sản phẩm Shinhan Finance khi liên hệ những khách hàng này.
Điều kiện cơ bản sản phẩm
Bài viết giúp sale nắm nhanh điều kiện đầu vào, đối tượng phù hợp và các trường hợp cần lưu ý.
Những lỗi thường gặp khi nhập APP
Tổng hợp các lỗi sale mới thường gặp như thiếu tham chiếu, sai CCCD, mô tả nghề nghiệp chưa chuẩn.
Hướng dẫn chuẩn bị thông tin khách hàng
Giúp sale biết cần gom những dữ liệu nào trước khi bắt đầu hỗ trợ hồ sơ hoặc dùng Form APP Online.
Hướng dẫn đọc stage hồ sơ
Bài viết giải thích các stage trong pipeline để người mới hiểu hồ sơ đang ở đâu và cần làm gì tiếp theo.
Kinh nghiệm khai thác khách hàng
Các gợi ý thực tế để hỏi khách, xác định nhu cầu, chọn hướng tư vấn và giảm tình trạng thiếu thông tin.
Lưu ý khi hỗ trợ hồ sơ thực tế
Những điểm cần chú ý trong quá trình hỗ trợ khách, chuẩn bị hồ sơ và phối hợp với team lead.
Công cụ
Chỉ chứa tool thật. Không trộn bài viết, file và video vào đây.
H2N - Dashboard
Theo dõi hồ sơ khách hàng và doanh số kinh doanh
H2N - Check Los
Tra cứu nhanh thông tin doanh nghiệp (PS/ Non PS/ Limited/ Cannot) để hỗ trợ xác minh công ty trong quá trình nhập hồ sơ.
H2N - Mẫu điền thông tin khách hàng
Nhập nhanh và copy nội dung khách hàng trước khi gửi mail hoặc hỗ trợ nhập APP.
H2N - Thư xác nhận (Legal note)
Ứng dụng tạo file word thư xác nhận online, chỉ cần nhập thông tin khách và sau đó bấm xuất file docx. Gửi file docx này cho khách in ra ký tên.
H2N - Hợp đồng mua bán
Ứng dụng tạo file word hợp đồng mua bán online, chỉ cần nhập thông tin khách và sau đó bấm xuất file docx. Gửi file docx này cho khách in ra ký tên.
H2N - Calculator - Hưởng lương vay theo lương
Công cụ tính toán nhanh khoản vay cho khách hàng làm công ty hưởng lương, nhận lương tiền mặt/ chuyển khoản.
H2N – Calculator - Hưởng lương vay theo lương (MELP)
Công cụ tính toán nhanh khoản vay cho khách hàng làm Bác sĩ, Y tá, KTV y khoa, Dược sĩ, Điều dưỡng, Hộ lý tại các bệnh viện/ cơ sở y tế thuộc danh sách MELP-A/ MELP-B.
H2N – Calculator – Hưởng lương vay theo lương (TLP)
Công cụ tính toán nhanh khoản vay cho khách hàng làm Giáo viên, Giảng viên tại các trường Tiểu học, THCS, THPT, Trung cấp, Cao đẳng, Đại học.
H2N – Calculator – Hưởng lương vay theo lương (GELP)
Công cụ tính toán nhanh khoản vay cho khách hàng làm Công chức, Viên chức.
iLovePDF - Công cụ chuyển đổi PDF Online
Công cụ chuyển đổi PDF online miễn phí cho phép bạn chỉnh sửa tài liệu PDF một cách nhanh chóng và dễ dàng.
iLoveIMG - Công cụ chỉnh sửa ảnh Online
Công cụ chỉnh sửa ảnh online miễn phí cho phép bạn nhanh chóng chỉnh sửa hình ảnh theo ý muốn.
SMS Center
Khu riêng cho tool SMS Marketing nội bộ. Đây là công cụ chiến lược để tạo khách hàng.
Hùng Nghiệp SMS Marketing Pro
Công cụ tự động nhắn tin quảng cáo trên Windows, được cấp miễn phí cho toàn bộ nhân viên trong team. Phù hợp cho sale và freelancer muốn chủ động tạo lead và mở rộng nguồn khách hàng.
Ai nên dùng?
Sale và freelancer muốn chủ động tìm kiếm khách hàng mới qua SMS Marketing.
Dùng khi nào?
Khi cần tạo nguồn lead, chăm lại khách cũ hoặc chạy chiến dịch tìm khách hàng theo data có sẵn.
Cần chuẩn bị gì?
Máy tính Windows, data khách hàng, mẫu nội dung SMS và hướng dẫn dùng tool đúng quy định.
Mục tiêu
Biến SMS thành hệ thống tạo khách hàng bài bản cho toàn team, không làm rời rạc từng người.
Không nên gửi quá nhanh hoặc spam dồn dập. Cần dùng nội dung phù hợp, có nghỉ giữa các đợt gửi và tuân thủ quy định nội bộ để tránh ảnh hưởng SIM / thiết bị / hiệu quả chiến dịch.
Mẫu SMS 1 — Khách hàng mới
Chào Anh/Chị, bên em đang hỗ trợ vay tiền mặt thủ tục đơn giản, giải ngân nhanh. Nếu Anh/Chị cần tham khảo hạn mức phù hợp, em hỗ trợ miễn phí ạ.
Mẫu SMS 2 — Mẫu ngắn gọn
Anh/Chị cần vay tiền mặt hoặc làm thẻ tín dụng không ạ? Bên em hỗ trợ hồ sơ đơn giản, tư vấn nhanh. Cần em hỗ trợ thì phản hồi tin nhắn này nhé.
Mẫu SMS 3 — Chăm lại data cũ
Chào Anh/Chị, trước đây mình có quan tâm sản phẩm vay tiêu dùng. Hiện bên em vẫn hỗ trợ tư vấn miễn phí nếu Anh/Chị cần kiểm tra điều kiện hoặc hồ sơ ạ.
Tài nguyên đi kèm
- Link tải tool SMS - Bài hướng dẫn cài đặt - Video demo cách chạy - Quy định sử dụng SMS - Bộ mẫu nội dung SMS cho team
Công cụ gợi ý bên ngoài
Các nền tảng bên thứ ba được gợi ý để sale tham khảo khi cần mở rộng thêm kênh làm việc.
Lưu ý
Các công cụ dưới đây là nền tảng bên thứ ba do H2N gợi ý để tham khảo. H2N không trực tiếp cung cấp, không sở hữu và không quyết định chính sách giá của các công cụ này.
Hưng Thịnh Software
Cung cấp phần mềm SMS, Zalo, Facebook, Email v.v... Công cụ hỗ trợ vận hành theo hướng bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tự động hóa một số tác vụ.
Plus24h
Cung cấp phần mềm Facebook, Zalo, Instagram, Shopee, TikTok, Telegram. Công cụ hỗ trợ vận hành theo hướng bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tự động hóa một số tác vụ.
akaBiz
Cung cấp phần mềm Facebook, Zalo, SMS. Công cụ hỗ trợ vận hành theo hướng bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tự động hóa một số tác vụ.
MIN Soffware
Cung cấp phần mềm Facebook, Zalo, Instagram, Twitter, TikTok. Công cụ hỗ trợ vận hành theo hướng bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc tự động hóa một số tác vụ.
Nên dùng khi nào?
Khi sale muốn mở rộng thêm kênh làm việc như Facebook, Zalo, SMS hoặc các quy trình marketing ngoài hệ thống nội bộ.
Lưu ý trước khi mua
Nên đọc kỹ chính sách của nhà cung cấp, kiểm tra chi phí theo tháng/năm/vĩnh viễn và đánh giá nhu cầu thực tế trước khi mua.
Biểu mẫu & file tải
Khu riêng cho DOCX, PDF, Excel, Slides. Hỗ trợ nhiều định dạng trong cùng một tài liệu.
Biểu mẫu nhập app
Biểu mẫu điền thông tin khách hàng để gửi lên email teamlead để teamlead hỗ trơ nhập app trên Soft App Form
Thư xác nhận (Legal Note) <= 100 triệu
Thư xác nhận đính kèm khi làm hồ sơ vay trên 45 triệu đến 100 triệu
Thư xác nhận (Legal Note) > 100 triệu
Thư xác nhận đính kèm khi làm hồ sơ vay trên 100 triệu
Hợp đồng mua bán <= 100 triệu
Biểu mẫu hợp đồng mua bán dành cho hồ sơ có khoản vay từ trên 45 triệu đến 100 triệu. Giải ngân gián tiếp bên thứ 3
Hợp đồng mua bán > 100 triệu (LNL)
Biểu mẫu hợp đồng mua bán dành cho hồ sơ có khoản vay từ trên 100 triệu. Giải ngân trực tiếp.
Giấy xác nhận đã nhận tiền
Bổ sung chứng từ sau giải ngân dành cho khoản vay trên 100 triệu (LNL).
Cách trở thành chuyên gia cho vay nặng lãi, mà khách hàng vẫn thấy lãi đó là quá thấp.
Một hướng dẫn chi tiết về cách trở thành chuyên gia cho vay nặng lãi mà vẫn giữ được sự tin tưởng của khách hàng.
Video
Nên đặt video trên YouTube và chỉ dùng card preview + nút xem, không autoplay trên trang.
Video cho người mới
Giới thiệu H2N Training Center
Video giúp người mới hiểu cấu trúc hệ thống và biết nên bắt đầu từ đâu.
Quy trình tổng quan cho sale mới
Giúp người mới nắm thứ tự học và thứ tự làm việc trước khi đi vào các chi tiết nghiệp vụ.
Video thao tác thực tế
Cách dùng Form APP Online
Demo cách điền thông tin, copy nội dung và chuẩn bị dữ liệu trước khi hỗ trợ nhập hồ sơ.
Video demo tool SMS
Hướng dẫn cách cài đặt, chạy tool và sử dụng SMS Marketing đúng cách trong team.
Thu nhập, chính sách & lộ trình
Khu vực tổng hợp chính sách áp dụng theo từng vai trò trong team.
Cộng tác viên
Tổng hợp chính sách thu nhập, hoa hồng, điều kiện ghi nhận và các lưu ý áp dụng dành cho cộng tác viên / freelancer.
Nhân viên chính thức
Nơi trình bày lương cơ bản, thưởng, KPI, commission và các quy định áp dụng cho nhân viên chính thức trong team.
Nhân viên tập nghề
Tổng hợp hỗ trợ, tiêu chí đánh giá, thời gian áp dụng và lộ trình chuyển đổi từ tập nghề sang chính thức.
Gợi ý cấu trúc bài chính sách
Mỗi bài nên chia rõ: đối tượng áp dụng, cách tính thu nhập, điều kiện ghi nhận, mốc thưởng/KPI, lưu ý quan trọng và thời gian áp dụng.
Lý do nên tách riêng section này
Vì đây là nhóm nội dung được xem nhiều, liên quan trực tiếp đến động lực làm việc và rất dễ bị lẫn nếu để chung trong phần kiến thức thông thường.
FAQ / Câu hỏi thường gặp
Phần này giúp giảm hỏi lại rất mạnh nếu bạn bổ sung đúng câu hỏi thực tế của team.
Contact Author & Tuyển CTV
Tăng độ tin cậy cho hệ thống và mở rộng network cộng tác viên.